Politici de
rezervare și anulare.

Ultima actualizare: ianuarie 2026

1. Rezervarea

Rezervarea se poate face online prin site (rezervare directă), prin telefon, WhatsApp sau email. Toate rezervările sunt confirmate în scris în cel mult 12 ore de la primire.

Confirmarea rezervării presupune plata unui avans de 30% din valoarea sejurului, cu excepția pachetelor speciale și a evenimentelor private, unde condițiile sunt stabilite individual.

2. Check-in și check-out

• Check-in: între 15:00 și 20:00. Pentru sosiri mai târzii, te rugăm să ne anunți în prealabil.
• Check-out: până la 11:00 în ziua plecării.
• Late check-out: disponibil la cerere, contra unei taxe suplimentare de 120 lei (până la 15:00).
• La sosire este necesară prezentarea unui act de identitate valid.

3. Politica de anulare

Politica noastră de anulare este gândită să fie flexibilă și predictibilă:

• Anulare cu 7+ zile înainte: gratuită, cu returnarea integrală a avansului.
• Anulare între 3 și 7 zile: se reține 50% din valoarea primei nopți.
• Anulare cu mai puțin de 72 ore: se reține valoarea integrală a primei nopți.
• No-show: se reține valoarea integrală a primei nopți.

În cazuri excepționale (situații medicale documentate, restricții de călătorie), evaluăm individual reprogramarea sejurului fără penalizare.

4. Modificarea rezervării

Modificările sunt gratuite dacă sunt solicitate cu cel puțin 7 zile înainte de sejur și sunt supuse disponibilității. Modificările ulterioare pot atrage costuri suplimentare, în funcție de tarifele active în noua perioadă.

5. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard) — securizat prin procesatori certificați PCI-DSS.
• Transfer bancar — detalii furnizate în emailul de confirmare.
• Numerar sau card la fața locului — doar pentru diferență, după plata avansului.

Facturile fiscale se emit la finalul sejurului și se transmit pe email.

6. Copii și animale de companie

Copiii sunt bineveniți în majoritatea camerelor. Punem la dispoziție pătuț pentru bebeluși gratuit, la cerere.

Suita Fireplace este destinată exclusiv adulților.

Animalele de companie de talie mică și medie sunt acceptate în anumite camere. Te rugăm să menționezi acest lucru la rezervare. Se percepe o taxă unică de 80 lei pentru curățenie profundă.

7. Comportament și liniște

ARBORÉA este un boutique retreat gândit pentru liniște. Rugăm oaspeții să respecte ora de liniște între 22:00 și 08:00 și să evite muzica ridicată în spațiile comune și pe terase.

8. Daune și responsabilitate

Oaspeții sunt responsabili pentru orice deteriorare cauzată intenționat sau prin neglijență echipamentelor și mobilierului pensiunii. Costurile de reparație vor fi facturate separat.

9. Politici speciale

• Cabana Arbor: rezervarea se face pentru minimum 2 nopți.
• Sărbători și weekend-uri lungi: tarife speciale și sejur minim 3 nopți.
• Grupuri (5+ camere): condiții contractuale separate.

Acest document este ilustrativ și face parte dintr-un proiect demonstrativ. ARBORÉA este un brand fictiv creat pentru portofoliul DaviX AI. Într-un context de producție, documentele legale trebuie revizuite de un consultant juridic.